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Los Centros de Pago donde puede cancelar sus facturas de luz son todos los sitios identificados como ePago y Multipagos, como los que se encuentran dentro de los siguientes supermercados: El Machetazo, Súper Xtra, Supermerados Rey, Mister Precios, entre otros.
El Apéndice A (Condiciones Generales de Aplicación de las Tarifas), en el punto 1.9, en el párrafo 8, establece lo siguiente:
El suministrar el número de medidor de su vecino más cercano al momento de solicitar una instalación nueva, NO es un requisito para su solicitud, sin embargo permite identificar su residencia con mayor facilidad, lo que permite también asociarlo correctamente a la ruta en la que deberá tomarse...
Si se encuentra en desacuerdo con la respuesta a su reclamo, usted podrá presentar una apelación ante ENSA, para lo cual se le ingresará un segundo reclamo o acudir a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos.
El punto de conexión entre las instalaciones de la Distribuidora y el cliente o punto de entrega, está determinado por la ubicación del equipo de medición en edificaciones con un (1) solo medidor.
Todos los contratistas de ENSA están identificados tanto en sus vehículos como en su uniforme, los cuales indican estar al servicio de ENSA .
El tiempo para proveer el servicio eléctrico o instalar un medidor a partir de que el cliente lo solicita, está determinado por la regulación vigente, en función de la clasificación de la densidad del área donde reside y si se requiere o no efectuar un trabajo previo a la red.
Si su medidor se encuentra inaccesible a nuestro personal, es decir, encerrado, usted deberá reubicarlo a un sitio al que tengamos libre acceso, el cual debe ser en la parte frontal de su residencia o instalación, de forma que nos permita tomar lecturas del medidor y realizar inspecciones de...
Si su cuadro de medidor se encuentra accesible a nuestro personal técnico, no es necesario que esté en casa para ser instalado.
Los medidores son reemplazados por diferentes razones: el vencimiento de la vida útil del equipo; por solicitud del cliente; porque no registran el consumo correcto, por desperfectos de fabricación u otras alteraciones, entre otros.
Si por algún motivo su medidor es reemplazado, usted recibirá un documento que certifique esta acción, el cual será entregado o colocado en el medidor, en ese momento por el técnico que lo realice.
Si su medidor de luz está ubicado en un área inaccesible como detrás de altos muros y cercas, dentro del área de lavandería, paredes laterales o patio trasero de la vivienda, nos impedirá tomar la lectura real del medidor, lo que ocasionará que se le facture un promedio de sus 12 facturas...
Las facturas de consumo son enviadas mensualmente a su residencia, apartado postal o retenida en agencia según lo haya solicitado.
Si no recibe su factura debe reportarlo a nuestro servicio telefónico ENSA en línea 323-7100 a nivel nacional.
El cargo por bajo factor de potencia, el cual se registra únicamente a clientes con tarifa de demanda, se aplica solamente a los componentes de comercialización y distribución, facturados por consumo de energía en kWh y demanda en kW. No aplica a ninguno de los otros componentes.
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