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Línea de Atención

Nuestra Línea de Atención 323-7100 está a su disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días del año. Al momento de realizar su llamada, recuerde tener a mano su NAC (Número de Acuerdo Comercial) y un teléfono de contacto, sea fijo o celular.

Al llamarnos, usted podrá seleccionar el idioma en el que prefiere ser atendido marcando opción "0" para inglés o "1" para español.

Si desea reportar una falla, podrá marcar opción "1" para reportar el daño, opción "2" para consultas referentes a su cuenta de luz, opción "3" para conocer requisitos o servicios, opción "4" para reportar luminarias dañadas y " * " para ser atendido por un Ejecutivo.

Nos ponemos a su disposición para los casos en que requiera de una atención especial. Podremos ayudarlo en los siguientes temas:

Opción 1: Fallas del Servicio
(*) Para reportar emergencias o una situación que considera de peligro
(1) Reportar falta de fluído eléctrico en su sector
(2) Reportar falta de fluído eléctrico en su residencia o local
(3) Reportar fluctuaciones de voltaje
(4) Consultas de reportes anteriores
Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada

 

Opción 2: Información de su Cuenta (Post-Pago)
Ingresando su NAC le indica:
(1) Saldo total / Monto de última factura / Monto mínimo a pagar
(2) Saldo del mes corriente con desglose de cargos
(3) Fecha y monto de su último pago
(4) Saldo de arreglo de pago, fecha de vencimiento de su factura y arreglo de pago
(5) Actualizar los datos de su cuenta
(6) Si desea recibir su duplicado de factura en su correo electrónico (E-Factura)
(7) Si desea recibir su duplicado de factura vía fax
Opción * Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada

 

Opción 2: Información de su Cuenta (Prepago)
Ingresando su NAC le indica:
(1) Datos de su última compra
(2) Conocer el código pin de su última compra
(3) Para conocer el detalle de cargos de su última compra
(4) Actualizar los datos de su cuenta
Opción * Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada

 

Opción 3: Información Adicional y Requisitos
(1) Centros de pagos
(2) Centros de atención
(3) Centros de recargas prepagos
(4) Requisitos de Servicios
(5) Productos ENSA Servicios
Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada

 

Opción 4: Reporte de Luminarias
(1) Para reportar luminarias con número de poste
(2) Para reportar luminarias sin número de poste o un grupo de luminarias
Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada

 

 

Opción 5: Para Solicitar Reclamos

Estamos contigo. Puedes acogerte a la ley de moratoria si tus ingresos están afectados.