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Línea de Atención

Nuestra Línea de Atención 323-7100 está a su disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días del año. Al momento de realizar su llamada, recuerde tener a mano su NAC (Número de Acuerdo Comercial) y un teléfono de contacto, sea fijo o celular.

Al llamarnos, usted podrá seleccionar el idioma en el que prefiere ser atendido marcando opción "0" para inglés o "1" para español.

Si desea reportar una falla, podrá marcar opción "1" para reportar el daño, opción "2" para consultas referentes a su cuenta de luz, opción "3" para reportar luminarias dañadas y " * " para ser atendido por un Ejecutivo.

En ambas líneas, nos ponemos a su disposición para los casos en que requiera de una atención especial. Podremos ayudarlo en los siguientes temas:

Opción 1: Daños
(*) Daños que considere como peligro
(1) Reportar falta de fluído eléctrico en su sector
(2) Reportar falta de fluído eléctrico en su residencia o local
(3) Reportar fluctuaciones de voltaje
(4) Consultas de reportes anteriores
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada

 

Opción 2: Cuenta
Ingresando NAC le indican su Saldo total / Monto de última factura / Monto mínimo a pagar
(1) Saldo del mes corriente con desglose de cargos
(2) Fecha y monto de su último pago
(3) Saldo de arreglo de pago, fecha de vencimiento de su factura y arreglo de pago
(4) Actualizar los datos de su cuenta
(5) Si desea recibir su estado de cuenta en su correo electrónico (E-Factura)
(6) Si desea recibir su estado de cuenta vía fax
(*) Para verificar sus datos con ejecutivo de atención en línea

 

Opción 3: Reporte de Luminarias
(*) Para reportar luminarias sin número de poste o un grupo de luminarias
(1) Para reportar luminarias con número de poste

 

Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea
Arreglo de Pago
Denuncias de hurto de energía (anónima)
Información sobre las tarifas de luz
Información sobre nuestros Centros de Atención y Agentes Autorizados
Reclamos
Requisitos para solicitar nuevo suministro de energía eléctrica
Retiro de cuenta
Reubicación de medidor
Reubicación de Poste