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Si su medidor se encuentra inaccesible a nuestro personal, es decir, encerrado, usted deberá reubicarlo a un sitio al que tengamos libre acceso, el cual debe ser en la parte frontal de su residencia o instalación, de forma que nos permita tomar lecturas del medidor y realizar inspecciones de...
Si su cuadro de medidor se encuentra accesible a nuestro personal técnico, no es necesario que esté en casa para ser instalado.
Los medidores son reemplazados por diferentes razones: el vencimiento de la vida útil del equipo; por solicitud del cliente; porque no registran el consumo correcto, por desperfectos de fabricación u otras alteraciones, entre otros.
Si por algún motivo su medidor es reemplazado, usted recibirá un documento que certifique esta acción, el cual será entregado o colocado en el medidor, en ese momento por el técnico que lo realice.
Si su medidor de luz está ubicado en un área inaccesible como detrás de altos muros y cercas, dentro del área de lavandería, paredes laterales o patio trasero de la vivienda, nos impedirá tomar la lectura real del medidor, lo que ocasionará que se le facture un promedio de sus 12 facturas...
Las facturas de consumo son enviadas mensualmente a su residencia, apartado postal o retenida en agencia según lo haya solicitado.
Si no recibe su factura debe reportarlo a nuestro servicio telefónico ENSA en línea 323-7100 a nivel nacional.
El cargo por bajo factor de potencia, el cual se registra únicamente a clientes con tarifa de demanda, se aplica solamente a los componentes de comercialización y distribución, facturados por consumo de energía en kWh y demanda en kW. No aplica a ninguno de los otros componentes.
Si usted observa que se repite la misma lectura en su recibo, esto es un indicador de que no hemos podido tomar lectura de su medidor. Si su medidor está accesible y la lectura se repite, debe reportarlo al 800-9111 ó 323-7100.
Debe tomar en cuenta las horas uso de los equipos y la eficiencia de los mismos, lo cual afecta su consumo.
CNR son las siglas para definir el Consumo No Registrado y corresponde a los casos en que la Distribuidora descubre y comprueba que un cliente ha estado adquiriendo de la línea de la Distribuidora , energía eléctrica de forma fraudulenta.
Los apagones momentáneos se deben a fallas de corta duración que ocurren en la red de distribución y cuya duración no excede los dos segundos.
Las tormentas eléctricas son unas de las principales causas de interrupciones en el servicio eléctrico. Una descarga eléctrica activa los mecanismos de protección de las líneas de distribución, provocando con ello la interrupción del servicio.
Para la celebración o firma de un convenio de construcción es necesario que previamente haya presentado los planos del proyecto a construir y se haya confeccionado un presupuesto de construcción.
Si usted va a construir locales comerciales que requieren de instalación de infraestructura eléctrica, va a desarrollar una urbanización o si desea servicio eléctrico para una edificación que se encuentre a más de 100 metros de las líneas eléctricas existentes y requieren de infraestructura...
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