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De acuerdo con las Normas de Calidad del Servicio Eléctrico para reconexión de un cliente cuando haya sido suspendido por falta de pago y dependiendo de la densidad de población en la que se encuentre, éstas deben darse en:
En aquellos casos en que el suministro de energía eléctrica sea suspendido por morosidad o fraude comprobado del cliente, y la reconexión del servicio haya sido realizada, la Distribuidora cobrará un cargo por reconexión.
Podrá retirar su depósito de garantía en los siguientes casos:
• Al cerrar su cuenta, siempre y cuando no queden saldos pendientes de pago
No existen tarifas especiales para ciertas áreas. Las tarifas son las mismas en toda nuestra área de concesión y es el cliente quien escoge su tarifa en función de su requerimiento de energía eléctrica.
El cliente podrá cambiar la opción tarifaria hasta dos veces en doce (12) meses sin recargo, siempre y cuando cumplan con los requisitos para cada tarifa.
Persona Natural:
• Deben presentarse ambas personas (titular y el que asume la cuenta). De no poder asistir una de las partes, ésta deberá autorizar a la que asista mediante una nota notariada.
• Copia de cédula de ambas personas
Artículo 25 de los Derechos y Deberes de los Usuarios dice:
Usted podrá pagar en cualquiera de nuestras sucursales. Igualmente podrá pagar sin recibo y con solo informar su número de cuenta o NAC en nuestros siguientes Centros de Pago:
• Almacenes El Machetazo
• Supermercados Xtra
• Almacenes Novey
• Farmacias Metro
Los Centros de Pago donde puede cancelar sus facturas de luz son todos los sitios identificados como ePago y Multipagos, como los que se encuentran dentro de los siguientes supermercados: El Machetazo, Súper Xtra, Supermerados Rey, Mister Precios, entre otros.
El Apéndice A (Condiciones Generales de Aplicación de las Tarifas), en el punto 1.9, en el párrafo 8, establece lo siguiente:
El suministrar el número de medidor de su vecino más cercano al momento de solicitar una instalación nueva, NO es un requisito para su solicitud, sin embargo permite identificar su residencia con mayor facilidad, lo que permite también asociarlo correctamente a la ruta en la que deberá tomarse...
Si se encuentra en desacuerdo con la respuesta a su reclamo, usted podrá presentar una apelación ante ENSA, para lo cual se le ingresará un segundo reclamo o acudir a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos.
El punto de conexión entre las instalaciones de la Distribuidora y el cliente o punto de entrega, está determinado por la ubicación del equipo de medición en edificaciones con un (1) solo medidor.
Todos los contratistas de ENSA están identificados tanto en sus vehículos como en su uniforme, los cuales indican estar al servicio de ENSA .
El tiempo para proveer el servicio eléctrico o instalar un medidor a partir de que el cliente lo solicita, está determinado por la regulación vigente, en función de la clasificación de la densidad del área donde reside y si se requiere o no efectuar un trabajo previo a la red.
