Objetivo

• Implementar una solución que funcione como Mesa de Servicios de la VP de Suministros y Servicios para el ingreso, atención y llevar el seguimiento de las solicitudes de servicios que atiende, bajo la plataforma Manage Engine Service Desk Plus.

Alcance 

1. Análisis de los requerimientos y/o diseños presentados por la VP de Suministros y Servicios que incluye los departamentos de Compras y Suministros, Seguridad de Instalaciones e Investigación, Flota Vehicular y Servicios Generales.
2. Proponer mejoras sobre los diseños presentados por ENSA o presentar otros modelos/diseños para la implementación de la solución.
3. Servicios de diseño, configuración, implementación, pruebas y puesta en producción de la solución con Service Desk Plus (SDP).
4. Implementar la solución propuesta sobre la plataforma actual de Service Desk Plus del departamento de Servicios Generales, sin que se afecte su correcto funcionamiento.
5. Realizar la publicación de los servicios de Service Desk Plus de la VP de Suministros y Servicios y de la Gerencia de Tecnología de manera que los usuarios puedan ingresar y dar seguimiento a sus solicitudes de servicio sin necesidad de una conexión VPN y que también lo puedan realizar utilizando el aplicativo móvil de Service Desk Plus.  Actualmente la Gerencia de Tecnología cuenta el producto Service Desk Plus Enterprise y la VP de Suministros y Servicios con Service Desk Plus Professional.
6. Capacitación y transferencia de conocimiento funcional y técnica, sobre las configuraciones realizadas para implementar la solución.
7. Capacitación técnica, que le permita al personal de TI contar con los conocimientos para administrar y realizar nuevos desarrollos utilizando Service Desk Plus (SDP).