VTSS-DC-SC-086-2022 - SERVICIO DE MEDICIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE ENSA
Realizar la medición del nivel de satisfacción de los clientes de ENSA con respecto a la experiencia vivida por ellos en varios puntos de contacto con la empresa (transacciones). A través de la medición se busca:
- Saber si el cliente, a partir de la experiencia vivida, recomendaría ENSA a sus familiares y amigos para prestarle cada uno de los servicios (transacciones) evaluados y las razones o motivos de su calificación.
- Conocer, a partir de la experiencia vivida, el nivel de satisfacción del cliente con respecto a la atención ofrecida por la empresa en los puntos de contacto (transacciones) evaluadas y las razones o motivos de su calificación.
- Valorar el nivel de esfuerzo que el cliente percibió que debió realizar para llevar a cabo un trámite (transacción) con la empresa y, a su vez, la percepción que él tuvo del esfuerzo que hizo la empresa para atender su solicitud. Además, indagar las razones o motivos de su calificación.
- A partir de las calificaciones y comentarios de los clientes, capturados al desarrollar los tres puntos anteriores, consolidar e identificar alertas que deben ser gestionadas por ENSA, dada la criticidad de la situación. Contar con análisis de los resultados obtenidos en la medición, para identificar las transacciones y puntos de contacto que requieren atención prioritaria.
***Para obtener el pliego completo, favor comunicarse con la persona de contacto***
Información del Solicitante
Contacto del Solicitante
Aviso de Convocatoria
Condiciones Generales
Condiciones Especiales
Deberán contactar a la persona encargada de esta Licitación y las Empresas deben estar debidamente registradas en Maestro de Proveedores
Todo documento que proviene del extranjero, debe estar traducido al idioma español, por intérprete público autorizado y cumplir con las autenticaciones a través del sello de la apostilla o estar debidamente legalizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Panamá. El proponente que resulte adjudicatario, deberá presentar toda la documentación presentada con su propuesta digital, ya sea en original o en copia debidamente cotejada por Notario Público.
Criterios de Selección
Se seleccionará uno o más proponentes, con los cuales se firmará un contrato de productos o servicios.
Condiciones de la Contratación
Fianzas y Otras Garantías
Todas las fianzas deberán presentarse de acuerdo a los modelos aprobados por ENSA y que se encuentran disponibles en los documentos adjuntos del Pliego de Cargos (si aplica).