VSS-SC-030-2019 - SERVICIO DE MESA DE AYUDA Y SERVICIO TECNICO
ALCANCE
El alcance de los servicios comprende todas aquellas actividades de la Mesa de Servicios y Soporte Técnico del Modelo Definido para el Centro de Servicios de TI ENSA, debe considerar como mínimo los aspectos relacionados en la tabla 1. Alcance de la Mesa de Servicios y Soporte Técnico. En la ejecución del contrato se podrán añadir otras actividades asociadas a los procesos relacionados en las especificaciones técnicas, las cuales complementarán los ítems listados en la columna de Alcance de la Tabla.1.
Dimensión del Servicios Requerido:
- Centro de Atención a Usuarios.
- Soporte Técnico en sitio.
- Gestión Activos e Inventario.
- Aprovisionamiento de Usuarios.
Partiendo de los servicios mencionados en la tabla 1. Alcance de la Mesa de Servicios y Soporte Técnico, el proponente debe fortalecerlos basados en su experiencia.
OBJETIVO
Adquirir prestación de Servicio para la gestión de la mesa de ayuda y soporte técnico que garantice la continuidad, disponibilidad, atención oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que los usuarios realicen, en relación con los servicios bridados por la gerencia de Tecnología de la Información.
Información del Solicitante
Contacto del Solicitante
Aviso de Convocatoria
Condiciones Generales
Condiciones Especiales
Deberán contactar a la persona encargada de esta Licitación y las Empresas deben estar debidamente registradas en Maestro de Proveedores
Todo documento que proviene del extranjero, debe estar traducido al idioma español, por intérprete público autorizado y cumplir con las autenticaciones a través del sello de la apostilla o estar debidamente legalizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Panamá. El proponente que resulte adjudicatario, deberá presentar toda la documentación presentada con su propuesta digital, ya sea en original o en copia debidamente cotejada por Notario Público.
Criterios de Selección
Se seleccionará uno o más proponentes, con los cuales se firmará un contrato de productos o servicios.
Condiciones de la Contratación
Fianzas y Otras Garantías
Todas las fianzas deberán presentarse de acuerdo a los modelos aprobados por ENSA y que se encuentran disponibles en los documentos adjuntos del Pliego de Cargos (si aplica).