VTSS-DC-SC-105-2024 - SERVICIO DE SOPORTE Y MEJORAS DE SOLUCIONES SAP AMS
Asegurar el funcionamiento correcto, eficiente e ininterrumpido de las soluciones SAP de ENSA mediante el servicio SAP AMS entregado por un equipo de especialistas certificados por SAP. Este servicio debe tener un enfoque proactivo para la rápida resolución de incidentes, mejoras operativas continuas y una adaptación flexible a las demandas del negocio y requisitos regulatorios.
El servicio se basará en una bolsa de horas variable y diversificada por módulos, permitiendo ajustar el consumo de horas según las necesidades específicas de cada módulo y situación operativa. También debe contemplar opciones para la gestión de horas no consumidas y ajustes ante fluctuaciones de demanda.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) son los propuestos por ENSA. Además, se valorará periódicamente la flexibilidad del servicio en términos de escalabilidad y adaptación a nuevos retos y oportunidades, garantizando que ENSA cuente con un soporte robusto y ágil.
Información del Solicitante
Contacto del Solicitante
Aviso de Convocatoria
Condiciones Generales
Condiciones Especiales
Deberán contactar a la persona encargada de esta Licitación y las Empresas deben estar debidamente registradas en Maestro de Proveedores
Todo documento que proviene del extranjero, debe estar traducido al idioma español, por intérprete público autorizado y cumplir con las autenticaciones a través del sello de la apostilla o estar debidamente legalizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Panamá. El proponente que resulte adjudicatario, deberá presentar toda la documentación presentada con su propuesta digital, ya sea en original o en copia debidamente cotejada por Notario Público.
Criterios de Selección
Se seleccionará uno o más proponentes, con los cuales se firmará un contrato de productos o servicios.
Condiciones de la Contratación
Fianzas y Otras Garantías
Todas las fianzas deberán presentarse de acuerdo a los modelos aprobados por ENSA y que se encuentran disponibles en los documentos adjuntos del Pliego de Cargos (si aplica).
