VSS-DC-SC-037-2020 - SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y REPARACIONES DE LOS EQUIPOS Y SISTEMAS DE CLIMATIZACIÓN Y DE RESPALDO (UPS) DEL CENTRO DE DATOS

El alcance de los servicios solicitados, el cual EL CONTRATISTA será responsable de cumplimiento, es el siguiente:

• Mano de obra calificada para la ejecución del mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y reparaciones, durante la vigencia del contrato.
• Suministro de materiales, equipos y elementos consumibles, necesarios para la ejecución del servicio.
• Transporte, equipos, herramientas, andamios, escaleras, equipos de elevación, dotación de uniformes, equipos y elementos de protección personal y demás accesorios requeridos para la ejecución del servicio.
• Todas las labores mecánicas, hidráulicas, eléctricas y electrónicas necesarias para la ejecución del servicio.

Dentro del alcance del servicio también se incluye lo siguiente:

Monitoreo:

• Prevenir fallas y problemas detectando anomalías en su fase inicial.
• Comunicar las fallas y problemas en el mismo momento que ocurran para permitir una resolución más rápida.
• Verificar constantemente el correcto funcionamiento de todos los servicios y equipos.
• Disponer de modalidad de atención 24 horas al día, todos los días del año para garantizar una actuación totalmente proactiva.
• Las alertas deben ser verificadas por el personal técnico para evitar falsos positivos y que los tiempos de notificación de incidentes reales estén reducidos al máximo.

Administración:

• Debe incluir la operación y administración de dispositivos, software y aplicaciones, así como la gestión de cambios e incidentes, con el objetivo de garantizar tanto la disponibilidad del servicio y los equipos como el funcionamiento óptimo, seguro y eficiente.
• Ejecución de las acciones correctivas críticas de manera inmediata.
• La realización de cambios en configuraciones de toda índole sobre lo existente.
• Minimizar el impacto producido por un incidente, restableciendo el servicio lo antes posible.
• Administración y creación de usuarios regidos por SLA acordados con EL CONTRATISTA.
• Establecerse como un interlocutor único en la gestión de incidentes de cara a otros proveedores en nombre del cliente.

Soporte Técnico: EL CONTRATISTA deberá atender las incidencias técnicas ocurridas con los equipos, sistemas y dispositivos, con relación a:

• Fallas de operación o funcionamiento.
• Consultas telefónicas o por videollamada acerca de nuevas tecnologías o configuraciones.
• Problemas de operación de los equipos.
• Recuperación de la solución.

Todos los equipos, materiales, herramientas, accesorios, y demás elementos consumibles que sean necesarios para la ejecución del servicio, deben ser suministrados por EL CONTRATISTA. Cualquier ítem no mencionado en estas especificaciones pero que se considere necesario para la prestación de los servicios de mantenimiento, catalogados como insumos o elementos consumibles, debe ser tomado en cuenta por EL CONTRATISTA para ser suministrado, sin que se originen costos adicionales a los propuestos.

Para los diferentes sistemas y equipos solo se permitirán reparaciones con repuestos nacionales o importados de las marcas originales de los equipos, con las mismas características técnicas u homologadas, por lo que ENSA debe aprobar o autorizar la utilización de estos repuestos.